Algemene Voorwaarden

Laatste update: 26-01-2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen met een hoofdletter gebruikt:

• KennisKluis: KennisKluis, gevestigd te Arnhem, Nederland
• Klant: De partij die een overeenkomst aangaat met KennisKluis
• Diensten: Alle diensten die KennisKluis aanbiedt, inclusief maar niet beperkt tot KennisKluis hardware en Kennis Suite software
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen KennisKluis en Klant voor levering van Diensten

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen KennisKluis en Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Eventuele afwijkingen zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door KennisKluis zijn bevestigd.

3. Aanbiedingen en Offertes

• Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld
• Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld
• Prijzen in offertes zijn exclusief BTW en eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld
• KennisKluis kan niet aan haar offerte worden gehouden indien Klant redelijkerwijs begrijpt dat de offerte een kennelijke fout of verschrijving bevat

4. Totstandkoming Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• Klant een offerte schriftelijk (inclusief per e-mail) accepteert, of
• KennisKluis een door Klant ondertekende opdrachtbevestiging ontvangt, of
• KennisKluis is begonnen met de uitvoering van de opdracht met instemming van Klant

5. Levering en Implementatie

5.1 Levertijden

Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

5.2 KennisKluis Hardware

• Hardware wordt geleverd op het overeengekomen afleveradres
• Hardware wordt geleverd op basis van beschikbaarheid
• Installatie en configuratie zijn inclusief, tenzij anders overeengekomen
• Gemiddelde implementatietijd is 2-4 weken na levering

5.3 Kennis Suite Software

• Software wordt geleverd als dienst op KennisKluis hardware of in cloud omgeving
• KennisKluis verzorgt initiële configuratie en training
• Klant is verantwoordelijk voor eigen data die in het systeem wordt geladen

6. Prijzen en Betaling

6.1 Prijzen

• Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld
• KennisKluis behoudt zich het recht voor prijzen jaarlijks aan te passen
• Prijswijzigingen worden minimaal 2 maanden van tevoren aangekondigd

6.2 Facturering

• Hardware: Bij levering, tenzij anders overeengekomen
• Software licenties: Jaarlijks vooraf, tenzij anders overeengekomen
• Support en diensten: Maandelijks of jaarlijks, volgens overeenkomst

6.3 Betaaltermijn

Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

7. Intellectueel Eigendom

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten berusten bij KennisKluis of haar licentiegevers
• Uw data blijft uw eigendom: Alle data die Klant in het systeem plaatst blijft eigendom van Klant
• KennisKluis heeft geen toegang tot de content in de KennisKluis van Klant, tenzij dit is vereist voor de uitvoering van de diensten of om de diensten te kunnen leveren. In dat geval zal KennisKluis deze content niet delen met derden tenzij dit is vereist voor de uitvoering van de diensten of om de diensten te kunnen leveren.
• Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst

8. Geheimhouding en Privacy

8.1 Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.

8.2 Privacy en Dataverwerking

• KennisKluis verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR
• Zie ons Privacybeleid voor details over gegevensverwerking
• Bij verwerking van persoonsgegevens namens Klant wordt een verwerkersovereenkomst gesloten

9. Garantie en Support

9.1 Hardware Garantie

• KennisKluis hardware heeft een fabrieksgarantie volgens de specificaties
• Garantie dekt fabricagefouten, niet schade door verkeerd gebruik
• Reparatie of vervanging geschiedt naar keuze van KennisKluis

9.2 Software Support

• Standard support is inclusief bij alle software licenties
• Premium support is optioneel verkrijgbaar
• Support omvat bugfixes en software updates

10. Aansprakelijkheid

10.1 Beperking

De aansprakelijkheid van KennisKluis is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

10.2 Geen aansprakelijkheid voor

• Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie
• Schade door verkeerd gebruik of gebruik in strijd met documentatie
• Schade door wijzigingen die Klant of derden hebben aangebracht
• Verlies of beschadiging van data (Klant is verantwoordelijk voor backups)

11. Overmacht

KennisKluis is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming die niet aan KennisKluis kan worden toegerekend, omdat deze niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

12. Duur en Beëindiging

12.1 Looptijd

Overeenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen duur, met automatische verlenging tenzij tijdig opgezegd.

12.2 Opzegging

• Opzegging dient schriftelijk te geschieden
• Opzegtermijn bedraagt 3 maanden, tenzij anders overeengekomen
• Bij opzegging blijven betaalverplichtingen voor de lopende periode van kracht

12.3 Data bij Beëindiging

Bij beëindiging van de overeenkomst:

• Heeft Klant 30 dagen om eigen data te exporteren
• Verwijdert KennisKluis na deze periode alle Klant data van haar systemen
• Voor on-premise installaties wordt de hardware teruggegeven aan KennisKluis

13. Toepasselijk Recht en Geschillen

• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing
• Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost
• Indien geen oplossing mogelijk is, is de rechtbank Arnhem bevoegd

14. Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om vervangende bepalingen overeen te komen.